سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في [اسم المتجر]، رضاكم هو أولويتنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق مرنة وآمنة. لذلك، نوفر لعملائنا الكرام إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

✅ الشروط العامة:

• جميع المنتجات المعروضة في متجرنا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي.

• يمكن:

  • استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب التواصل معنا مسبقًا عبر:

  • صفحة اتصل بنا على الموقع.

  • أو رقم الهاتف / واتساب الخاص بخدمة العملاء.

📷 خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تصوير المنتج بشكل واضح.

2. إرسال الصورة مع:

   • رقم الطلب

   • اسم المدينة والعنوان

3. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مثلاً: المنتج به عيب، مختلف عن الوصف، غير قابل للاستخدام...).

💸 سياسة استرداد المبلغ:

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حال:

  • كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على الموقع.

  • أو في حال وجود عيب مصنعي واضح يمنع استخدامه.

• يُخصم 30% من قيمة الطلب أو حد أدنى 25 درهم في حال:

  • قرر العميل إرجاع المنتج دون وجود عيب أو أي خطأ من طرفنا.

⚠️ تنبيه:

• لسنا مسؤولين عن أي توقعات شخصية من طرف العميل غير مذكورة صراحة في صفحة المنتج.

• لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها بشكل يضر بالتغليف الأصلي إلا في حال وجود عيب أو خلل واضح.

📩 لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم، وسنكون سعداء بمساعدتكم.